HGF - Häufig gestellte Fragen

- Wer liefert meinen Artikel ?

Ihre Artikel werden von unserem ausführungszentrum geliefert und werden Ihnen von Ihrer lokalen post zugestellt.

- Warum habe ich meinen Artikel nicht erhalten?

• Wir versenden das Paket in 3-5 Werktagen. 
• Die Lieferung dauert dann 10 bis 20 Tage, abhängig von Ihrem Standort ( 1 Monat für DOM-TOM ).

** Die Garantiezeit des Artikels dauert 15 Werktage und der Käufer ist berechtigt, eine Bestellung zurückzusenden, wenn der Artikel noch nicht eingegangen ist.

- Wie sind die Lieferzeiten?

Die Artikel werden gemäß den Geschäftsbedingungen Ihrer lokalen post geliefert und werden normalerweise während der Bürozeiten geliefert. (Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr)

- Woher kommen Sie?

Wir versenden derzeit von unserem Lager aus Asien, was die Lieferzeiten erklärt.

- Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?

Machen Sie sich keine Sorgen, kontaktieren Sie uns umgehend, wir aktualisieren es gerne.

Schicken Sie uns einfach Ihre korrigierte Adresse zusammen mit Ihrer Bestellnummer und wir werden Ihre Angaben ändern.

- Mir gefällt mein Artikel nicht, kann ich ihn zurückschicken

Rücksendungen werden akzeptiert, solange sie nicht länger als 14 Tage nach Erhalt des Pakets dauern. Allerdings müssen alle zurückgesandten Produkte in einwandfreiem Zustand sein und die Kosten für die Rücksendung müssen von Ihnen getragen werden. Ein Frankiernachweis muss uns dann als Zustellungsnachweis per E-Mail zugesandt werden.

** Werbeartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Je nach Artikel und Grund sind Rückerstattungen nach Prüfung zulässig.

- Kann ich den Artikel zurückgeben und umtauschen?

Sofern der zurückgesandte Artikel in einwandfreiem Zustand ist, ist ein Umtausch möglich. Schicken Sie uns eine E-Mail und wir kümmern uns um den Rest.

- Ich habe meine Meinung zu meinem Artikel geändert, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre Meinung über Ihre Bestellung geändert haben, schicken Sie uns eine E-Mail mit dem zu ändernden Artikel und wir werden alles Notwendige veranlassen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an einer Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf vorgenommen werden müssen.

-Wie ist Ihre Rückerstattungspolitik?

Alle gekauften Artikel können vorbehaltlich der folgenden Bedingungen zurückgegeben und / oder erstattet werden, vorbehaltlich der Zustimmung und Genehmigung durch die Geschäftsleitung:

• Rückgabeanträge werden innerhalb von 14 Werktagen nach der Lieferung angenommen.
• Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden und mit allen Teilen und Etiketten geliefert werden.
• Beschädigte/defekte/falsche Produkte können umgetauscht werden.

- Wie lange dauert die Rückzahlung?

Rückerstattungen können bis zu 14 Werktage dauern, je nachdem, mit welchem System Sie den Kauf bezahlt haben.

- Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten?

Bitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail, wenn Sie es nach 14 Werktagen noch nicht erhalten haben.

- Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Si vous avez reçu un article endommagé, faites le nous savoir immédiatement et vous aurez le choix